Cửa hàng bạn thường xuyên tiếp các vị khách nước ngoài nhưng bạn lại không biết tiếng Anh để giao tiếp? Đây là một thiếu sót cực kỳ lớn. Nó không chỉ cản trở việc giao tiếp với khách, mà còn khiến khách hàng có trải nghiệm không tốt. Hệ quả là bạn sẽ mất đi một lượng khách hàng tiềm năng lớn, đặc biệt khi kinh doanh ở khu có nhiều người nước ngoài. Để tránh tình trạng “đuổi khách”, bạn hãy học và ghi nhớ ngày một số mẫu câu tiếng Anh bán hàng, giao tiếp thông dụng mà trung tâm dạy tiếng anh online E-talk chia sẻ dưới đây.
Các mẫu câu tiếng Anh bán hàng, giao tiếp phổ biến
Có rất nhiều mẫu câu giao tiếp bán hàng cho từng hoàn cảnh khác nhau. Ở dưới đây, chúng tôi sẽ chia từng nhóm mẫu câu theo chủ đề để bạn dễ theo dõi và học thuộc hơn, ghi nhớ những câu tiếng Anh bán hàng giao tiếp cũng là cách nói tiếng Anh tự tin.
Mẫu câu tiếng Anh chào hỏi, đề nghị trợ giúp
Chào hỏi và đề nghị giúp đỡ chính là điều đầu tiên bạn cần làm khi có khách hàng ghé thăm. Bạn có thể tham khảo và sử dụng các mẫu câu sau đây:
| – Good morning/afternoon/evening! Is there anything I can help with? | Chào buổi sáng/chiều/tối! Tối có thể giúp gì không? |
| – Hello, How may I help you? | Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn? |
| – Let me know if you need any help! | Hãy cho tôi biết nếu bạn cần bất kỳ sự giúp đỡ nào nha! |
Mẫu câu tiếng Anh về nhu cầu khách hàng
Tiếp đến, bạn có thể hỏi để biết rõ nhu cầu của khách hàng, ví dụ:
| – Is it for men or women/for a girl or a boy? | Bạn cần tìm đồ cho đàn ông hay phụ nữ/cho bé trai hay bé gái? |
| – What color are you looking for? | Bạn tìm màu gì? |
| – What size do you want? | Bạn muốn kích thước nào? |
Mẫu câu tiếng Anh chào hàng, tư vấn & giới thiệu sản phẩm
Khi đã nắm bắt được thông tin nhu cầu của khách hàng, bạn có thể bắt đầu tư vấn cho họ những sản phẩm phù hợp. Ví dụ:
| – Let me show you some of what we have. | Để tôi giới thiệu tới quý khách một vài món đồ chúng tôi có. |
| – This way, please. | Mời đi lối này. |
| – Just follow me. I’ll take you there. | Đi theo thôi. Tôi dẫn bạn tới đó. |
| – The change room is over there. | Phòng thay đồ ở đằng kia. |
| – These items are on sale today. | Những mặt hàng này đang giảm giá hôm nay. |
| – This item is a best seller. | Đây là mặt hàng bán chạy nhất của chúng tôi. |
| – This is our newest design. | Đây là thiết kế mới nhất của chúng tôi. |
| – I’m sorry. This model has been sold out. How about this one? | Tối lấy làm tiếc. Mẫu này đã hết rồi. Cái này thì sao? |
| – Would you like to try it on? | Bạn có muốn thử nó không? |
| – I think it will suit you. | Tôi nghĩ nó sẽ hợp với bạn. |
| – Would you like to try something else? | Bạn có muốn thử cái khác không? |
| – Do you feel comfortable? | Bạn thấy thoải mái chứ? |
Mẫu câu giao tiếp khi khách mặc cả, trả giá
Khi mua hàng, có thể khách hàng sẽ mặc cả. Bạn cũng cần học một số hội thoại đáp lại khi khách trả giá. Ví dụ:
| Khách hàng | Nhân viên bán hàng |
| – It’s too expensive! (Nó quá đắt). Could you lower the price? (Bạn có thể giảm giá không? | – I’m sorry. I can’t give you a discount. (Tôi xin lỗi. Tôi không thể giảm giá cho bạn).
– I’m sorry but I can’t make it any cheaper. (Tôi xin lỗi nhưng không thể rẻ hơn) – Our prices are fixed (Đây là mức giá cố định) – We are charging reasonably for you. (Chúng tôi đang để giá hợp lý cho bạn) Hoặc: – Now I have lost my profit. Give me (giá tiền) (Vậy tôi tính cho bạn giá…) |
| – Is there any discount? (Có chiết khấu gì không?)
– Have you got anything cheaper? (Có cái nào rẻ hơn không?) |
– It is on sale for 20% (Món này được giảm 20%) |
| – Is that the best you can do?/ Is this the best price? (Đây là mức giá tốt nhất à?) | – Yes. I don’t think you can get such favorable prices from anywhere else. (Tôi không nghĩ bạn có thể tìm được giá ưu đãi như này ở nơi nào khác) |
Mẫu câu trao đổi khi thanh toán
Sau khi khách đã quyết định lấy món đồ nào rồi, công đoạn cuối cùng sẽ là thanh toán. Bạn sẽ cần một số mẫu câu sau:
| – Do you have a discount card? | Quý khách có thẻ giảm giá không? |
| – Are you interested in taking part in our promotion? | Bạn có muốn tham gia chương trình khuyến mãi của chúng tôi không? |
| – Your total comes to… | Tổng hóa đơn của bạn là… |
| – How will you be paying today? Will that be charge or cash?
Khách: I’ll pay in cash/I’ll pay by card |
Bạn thanh toán bằng hình thức nào? Bạn muốn thanh toán bằng tín dụng hay tiền mặt?
Khách: Tôi sẽ trả tiền mặt/bằng thẻ. |
| – Here is… change. | Đây là tiền thừa. |
| – Please come again! | Hẹn gặp lại! |
| Khách: Could I have a receipt , please? | Tôi có thể lấy biên lai không? |
Mẫu câu nhắc nhở khách khi mua hàng
Ngoài chăm chăm vào giới thiệu sản phẩm, bạn hãy thể hiện sự chuyên nghiệp của mình bằng một số mẫu câu hỏi thăm, nhắc nhở. Ví dụ:
| – How was everything today? | Mọi thứ hôm nay thế nào? |
| – Please keep your bags at the lockers before entering the shop. | Vui lòng giữ túi của bạn ở trong tủ khóa trước khi vào cửa hàng. |
| – Please do not try the product on sale. | Vui lòng không thử sản phẩm đang giảm giá. |
Mẫu câu hỏi/đề nghị khách thường nói
Ngoài các mẫu câu dành cho người bán bên trên, khi bán hàng bạn có thể gặp một số mẫu câu hoi của khách hàng như:
| – May I try it on? | Tôi có thể thử nó không? |
| – Does it come in any other colors?/Would you have this in another color? | Cái này có màu khác không?/bạn có màu khác không? |
| – What is the material of this one? | Chất liệu của nó là gì? |
| – Have you got it in a smaller/larger size? | Bạn có size nhỏ/to hơn không? |
| – Is this one part of the promotion? | Cái này có nằm trong chương trình khuyến mãi không? |
| – How much does this cost? | Cái này giá bao nhiêu tiền? |
| – Do you deliver? | Có giao hàng tận nơi không? |
| – Does it come with a guarantee? | Sản phẩm này có bảo hành không? |
| – Do you have this item in stock? | Cửa hàng còn món này không? |
Trên đây là một số mẫu câu phổ biến trong giao tiếp bán hàng. Tùy vào từng loại hình kinh và lĩnh vực khác nhau sẽ có những mẫu câu, thuật ngữ tiếng Anh riêng. Bạn cần bổ sung để phục vụ thêm cho việc bán hàng.
Một số lưu ý khi học tiếng Anh giao tiếp bán hàng
Để hoạt động bán hàng diễn ra thuận lợi và “được lòng” khách, bạn hãy lưu ý một số điều sau đây:
- Bạn không cần nói giỏi, nói lưu loát. Hãy cố luyện nghe và phát âm chuẩn. Đồng thời, sử dụng kết hợp ngôn ngữ nói và hình thể để đối phương dễ hiểu hơn.
- Không cần chú trọng quá sâu vào ngữ pháp, hãy sử dụng câu ngắn gọn, đơn giản.
- Thường xuyên thực hàng & bổ sung kiến thức, đặc biệt là các thuật ngữ chuyên môn để tư vấn khách hiệu quả hơn.
Hi vọng với những mẫu câu tiếng Anh bán hàng, giao tiếp cơ bản mà bài viết chia sẻ trên đây sẽ hỗ trợ bạn bước đầu bán hàng cho người nước ngoài hiệu quả. Để quá trình bán hàng thuận lợi hơn, bạn hãy bổ sung kiến thức và rèn luyện tiếng Anh giao tiếp thường xuyên nhé. Chúc bạn thành công!